Política de reembolso
Devoluções e Reembolsos
Na Kokolino, queremos que tu e o teu pequenote fiquem encantados com o vosso fato de tartaruga. Se não for perfeito para ti, vê aqui como funcionam as devoluções e os reembolsos.
Garantia de reembolso de 30 dias
Podes devolver a tua encomenda por qualquer motivo no prazo de 30 dias após a receção e receber um reembolso total do valor do artigo. Esta garantia comercial vai além dos teus direitos legais e acresce aos mesmos.
Direito de livre resolução (clientes da UE e do Reino Unido)
Se vives na União Europeia ou no Reino Unido, tens o direito legal de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da receção dos artigos, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Como a nossa garantia de 30 dias é mais generosa, podes optar por ela e beneficiar do mesmo reembolso.
Para exercer o teu direito, informa-nos claramente da tua decisão por e-mail para contact.sells.gmt@gmail.com, indicando o teu nome, número de encomenda e o artigo em questão. Também podes enviar qualquer declaração inequívoca por escrito.
Condições de devolução
- O artigo não deve ter sido usado (apenas experimentado), deve estar lavado, limpo e com as etiquetas e embalagem originais.
- Artigos que apresentem sinais de uso, danos, manchas ou odores que não advenham de uma simples prova poderão sofrer uma desvalorização refletida no reembolso.
- Entra em contacto connosco antes de enviar qualquer artigo, para que possamos fornecer a morada de devolução e as instruções necessárias.
- Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo se o artigo apresentar defeito ou não corresponder à descrição.
Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos a tua devolução, ou mediante apresentação de comprovativo de envio, efetuaremos o reembolso no prazo de 14 dias através do mesmo método de pagamento original. Os custos do envio normal inicial são reembolsados no caso de livre resolução dentro do prazo legal. Caso tenhas optado pelo envio expresso pago, apenas reembolsamos o valor da entrega normal, conforme previsto na lei.
Artigos com defeito, danificados ou incorretos
Se o teu artigo chegar danificado, com defeito ou não corresponder à descrição, contacta-nos com o número da encomenda e fotografias. Oferecemos a substituição ou o reembolso total, incluindo os custos de envio da devolução. Na UE e no Reino Unido, também beneficias da garantia legal de conformidade de, pelo menos, dois anos (no Reino Unido, os direitos conferidos pelo Consumer Rights Act 2015), aplicável independentemente da nossa garantia comercial.
Contacto
Gray Matter Technologies, 60 rue francois premier
E-mail: contact.sells.gmt@gmail.com