Terugbetalingsbeleid
Retourneren en terugbetaling
Bij Kokolino willen we dat jij en je kleintje helemaal weg zijn van jullie schildpadden-onesie. Mocht het toch niet helemaal naar wens zijn, dan lees je hier hoe retourneren en terugbetalen werkt.
30 dagen niet-goed-geld-teruggarantie
Je kunt je bestelling om welke reden dan ook binnen 30 dagen na ontvangst retourneren en het volledige aankoopbedrag van het artikel terugkrijgen. Deze commerciële garantie is een extra service en doet niets af aan je wettelijke rechten.
Herroepingsrecht (klanten in de EU en het VK)
Woon je in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Omdat onze garantie van 30 dagen nog ruimer is, kun je hier gewoon gebruik van maken en op dezelfde terugbetaling rekenen.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, laat je ons je beslissing duidelijk weten via een e-mail naar contact.sells.gmt@gmail.com, onder vermelding van je naam, bestelnummer en het betreffende artikel. Een andere duidelijke schriftelijke verklaring mag natuurlijk ook.
Voorwaarden voor retourneren
- Het artikel is ongedragen (slechts gepast), ongewassen, schoon en voorzien van de originele labels en verpakking.
- Artikelen met gebruikssporen, beschadigingen, vlekken of geuren die niet door het passen zijn ontstaan, kunnen worden onderworpen aan een waardevermindering.
- Neem eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt, zodat we je het retouradres en de juiste instructies kunnen bezorgen.
- De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving.
Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd (of een bewijs van verzending hebben ontvangen), betalen we je binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De kosten van de standaard levering worden vergoed wanneer je herroept binnen de wettelijke termijn. Heb je gekozen voor een duurdere express-verzending, dan vergoeden we conform de wet enkel de kosten van de standaard levering.
Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
Is je artikel beschadigd, defect of niet zoals beschreven geleverd? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer en duidelijke foto's. We zorgen voor een vervangend exemplaar of een volledige terugbetaling, inclusief de retourkosten. Binnen de EU en het VK heb je bovendien recht op de wettelijke garantie van conformiteit van minimaal twee jaar (in het VK je rechten volgens de Consumer Rights Act 2015), die losstaat van onze eigen commerciële garantie.
Contact
Gray Matter Technologies, 60 rue francois premier
E-mail: contact.sells.gmt@gmail.com