Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez Kokolino, nous souhaitons que vous et votre bout de chou soyez pleinement conquis par votre grenouillère tortue. Si elle ne vous convient pas parfaitement, voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Vous pouvez retourner votre commande quelle qu'en soit la raison dans un délai de 30 jours à compter de sa réception et obtenir un remboursement intégral du prix de l'article. Cette garantie commerciale va au-delà de vos droits légaux et s'y ajoute.

Droit de rétractation (clients UE et Royaume-Uni)

Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles, sans avoir à motiver votre décision. Comme notre garantie de 30 jours est plus avantageuse, vous pouvez l'utiliser à la place et bénéficier du même remboursement.

Pour exercer votre droit, notifiez-nous clairement votre décision par e-mail à contact.sells.gmt@gmail.com, en précisant votre nom, votre numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez également utiliser toute déclaration écrite claire.

Conditions de retour

• L'article doit être non porté ou uniquement essayé, non lavé, propre et muni de ses étiquettes et emballages d'origine.
• Les articles présentant des traces d'usure, des dommages, des taches ou des odeurs non liés à un simple essayage peuvent faire l'objet d'une retenue reflétant la dépréciation du produit.
• Veuillez nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions vous communiquer l'adresse de retour et les instructions.
• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, ou dès réception de la preuve de son renvoi, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas de rétractation dans le délai légal. Si vous aviez opté pour une livraison express payante, seul le montant correspondant à la livraison standard est remboursé, conformément à la loi.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à sa description, contactez-nous en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour. Au sein de l'UE et au Royaume-Uni, vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité d'au moins deux ans (au Royaume-Uni, vos droits en vertu du Consumer Rights Act 2015), qui s'applique indépendamment de notre garantie commerciale.

Contact

Gray Matter Technologies, 60 rue francois premier
E-mail : contact.sells.gmt@gmail.com