Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
En Kokolino queremos que tú y tu pequeño estéis encantados con vuestro mono de tortuga. Si no es lo que esperabas, así es como funcionan las devoluciones y reembolsos.
Garantía de reembolso de 30 días
Puedes devolver tu pedido por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a su recepción y obtener el reembolso completo del precio del artículo. Esta garantía comercial va más allá y se suma a tus derechos legales.
Derecho de desistimiento (clientes de la UE y el Reino Unido)
Si resides en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes el derecho legal de desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de dar ninguna explicación. Dado que nuestra garantía de 30 días es más generosa, puedes acogerte a ella y disfrutar igualmente del mismo reembolso.
Para ejercer tu derecho, infórmanos de tu decisión de forma clara por correo electrónico a contact.sells.gmt@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y el artículo en cuestión. También puedes enviarnos cualquier otra declaración inequívoca por escrito.
Condiciones de devolución
- El artículo debe estar sin usar o solo probado, sin lavar, limpio y con sus etiquetas y embalaje originales.
- Los artículos que presenten signos de uso, daños, manchas u olores que no se deban a una simple prueba podrán estar sujetos a una deducción proporcional a la pérdida de valor.
- Ponte en contacto con nosotros antes de enviar nada para que podamos facilitarte la dirección de devolución y las instrucciones.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o no se corresponda con la descripción.
Reembolsos
Una vez recibido y comprobado tu paquete devuelto, o tras recibir el comprobante de su envío, te reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días a través del mismo método de pago original. Si ejerces el desistimiento dentro del plazo legal, también se reembolsará el envío estándar inicial. Si elegiste un envío exprés de pago, solo se reembolsará el coste de la entrega estándar, tal como establece la ley.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o no coincide con la descripción, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y adjuntando fotos. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío de devolución. En la UE y el Reino Unido, también te ampara la garantía legal de conformidad de al menos dos años (en el Reino Unido, tus derechos bajo la Consumer Rights Act 2015), aplicable de forma independiente a nuestra garantía comercial.
Contacto
Gray Matter Technologies, 60 rue francois premier
Correo electrónico: contact.sells.gmt@gmail.com