Política de privacidad

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Kokolino opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información relacionada, contenido, características, herramientas, productos y servicios, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Kokolino funciona con la tecnología de Shopify, lo que nos permite poner los Servicios a su disposición. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma. Si existe algún conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo que respecta a la recopilación, tratamiento y divulgación de su información personal.

Por favor, lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y comprende la recopilación, uso y divulgación de su información tal como se describe en ella.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que le identifica o que puede vincularse razonablemente a usted o a otra persona. La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima o desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni asociarse razonablemente con usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de ella, en función de cómo interactúe con los Servicios, dónde resida y según lo permita o exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto: incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera: incluidos números de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cuentas financieras, información sobre tarjetas de pago, datos de cuentas bancarias, detalles de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros datos relacionados con pagos.
• Información de la cuenta: incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Información sobre transacciones: incluidos los artículos que ve, añade al carrito, incluye en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como su historial de transacciones.
• Comunicaciones con nosotros: incluyendo la información que comparte al ponerse en contacto con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta a atención al cliente.
• Información del dispositivo: incluyendo información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso: datos sobre su interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo interactúa o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal a través de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted: por ejemplo, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos facilita su información personal por cualquier otro medio;
• De forma automática a través de los Servicios: incluyendo desde su dispositivo al utilizar nuestros productos o servicios o al visitar nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para implementar ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de cuáles Servicios utilice, podemos emplear su información personal para las siguientes finalidades:

• Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para ofrecerle los Servicios, lo que incluye cumplir nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y productos de interés, enviarle notificaciones sobre su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar su cuenta, organizar los envíos, facilitar cambios y devoluciones, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra a su medida, como recomendarle productos basados en sus compras. Esto también puede incluir el uso de su información personal para optimizar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines promocionales y de marketing, tales como enviar comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarle anuncios online de productos o servicios en los Servicios o en otras plataformas web, basados en sus compras previas, artículos en el carrito y demás actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Usamos su información personal para autenticar su cuenta, brindar una experiencia de compra y pago totalmente segura, detectar, investigar o tomar medidas ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, es responsable de salvaguardar sus credenciales. Le recomendamos encarecidamente no compartir su usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.
• Comunicación con usted. Usamos su información personal para ofrecerle asistencia al cliente, responder a sus necesidades, proporcionarle un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Empleamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a requerimientos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales, colaborar en diligencias previas, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales, y hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos compartir su información personal con terceros para fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (p. ej., soporte informático, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos).
• Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios publicitarios y mostrarle anuncios. Por ejemplo, utilizamos Shopify para personalizar la publicidad mediante servicios de terceros según su actividad online con diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Según el lugar donde resida, puede tener derecho a solicitarnos que no compartamos su información para mostrarle publicidad orientada basada en su actividad online en diferentes comercios y sitios web. Puede ejercer su derecho a rechazar estos usos aquí .
• Cuando usted nos indique, nos solicite o consienta expresamente la divulgación de cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante su interacción con widgets de redes sociales o inicios de sesión integrados.
• Con nuestras filiales o entidades de nuestro mismo grupo corporativo.
• En el marco de una operación comercial como una fusión o concurso de acreedores, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes judiciales y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio o políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios o terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, plataforma que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios con el fin de ofrecerle y mejorar la experiencia. La información que envíe a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países distintos al de su residencia, para garantizar y perfeccionar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y optimizar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que integran datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede hacer uso de la información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma de Shopify. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de la misma para estos fines. Para saber más sobre cómo Shopify utiliza su información personal y los derechos que le asisten, puede consultar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify . Según su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos sobre su información personal aquí: Enlace al Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas online gestionadas por terceros. Si hace clic en enlaces a páginas no afiliadas ni controladas por nosotros, le recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad, seguridad y condiciones de uso. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, ni de la exactitud, exhaustividad o fiabilidad de la información allí publicada. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas, sin restricciones en cuanto a su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica, en sí misma, ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus titulares u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores según la mayoría de edad vigente en su jurisdicción. Si usted es el padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado información personal, puede contactarnos a través de los datos que encontrará más abajo para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos constancia real de "compartir" o "vender" (según dichos términos se definen en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni inexpugnable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Asimismo, cualquier dato que nos envíe puede no estar protegido durante su transmisión en tránsito. Le recomendamos encarecidamente no utilizar canales no seguros para remitirnos información confidencial o sensible.

El período durante el cual conservamos su información personal depende de diversos factores, como la necesidad de los datos para mantener su cuenta activa, proporcionarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver controversias o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, puede disfrutar de algunos o todos los derechos indicados a continuación con respecto a su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podremos desestimar su solicitud de conformidad con lo permitido por la ley.

• Derecho de acceso / conocimiento: puede tener derecho a solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre usted.
• Derecho de supresión: puede tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación: puede tener derecho a solicitar que corrijamos los datos personales inexactos que tengamos registrados.
• Derecho a la portabilidad: puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, bajo determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Derecho a oponerse a la venta o al uso compartido para publicidad dirigida: según su lugar de residencia, puede tener derecho a rechazar la "venta" o el "uso compartido" de su información personal, o a oponerse al tratamiento de sus datos con fines de "publicidad dirigida", tal como se define en la normativa de privacidad aplicable. Puede ejercer sus derechos para excluirse de estos usos aquí. Tenga en cuenta que si visita nuestra web con la señal de preferencia de exclusión Global Privacy Control activada, según su ubicación, consideraremos automáticamente esta señal como una solicitud de exclusión para el dispositivo y navegador que esté utilizando. Si podemos asociar el dispositivo emisor con una cuenta de Shopify, aplicaremos la solicitud de exclusión también a dicha cuenta. Para conocer más sobre Global Privacy Control, visite https://globalprivacycontrol.org/. Al margen de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de "No rastrear" (Do Not Track) enviadas desde su navegador web o dispositivo.
• Gestión de preferencias de comunicación: podemos enviarle correos electrónicos promocionales, de los cuales puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros mensajes. Si decide cancelar la suscripción, aún podremos remitirle comunicaciones no comerciales, como aquellas referentes a su cuenta o pedidos en curso.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que se facilitan a continuación. Para obtener más información sobre el uso que hace Shopify de su información personal y los derechos que le corresponden, incluidos los derechos vinculados a los datos tratados por Shopify, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.

No le discriminaremos de ningún modo por ejercer cualquiera de sus derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de dar trámite a sus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De acuerdo con las leyes vigentes, puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre. Antes de aceptar una solicitud de dicho representante, le exigiremos que acredite que cuenta con su debida autorización y podremos pedirle que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos legales establecidos.

Reclamaciones

Si tiene alguna queja sobre cómo procesamos su información personal, no dude en contactarnos a través de los medios detallados más abajo. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a recurrir nuestra decisión comunicándose con nosotros mediante los datos de contacto proporcionados, o bien presentar una reclamación ante su autoridad local de control en materia de protección de datos. En el caso del EEE, puede consultar la lista de las autoridades de control competentes aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que reside.

En caso de transferir su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, recurriremos a mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia se realice a un país reconocido por ofrecer un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, entre otros motivos para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad actualizada en este sitio web, pondremos al día la fecha de "Última actualización" y emitiremos las notificaciones requeridas por la legislación vigente.

Contacto

Si tiene cualquier pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le asisten, puede llamarnos al o escribirnos a contact.sells.gmt@gmail.com o ponerse en contacto en 60 rue francois 1er, 75008 PARIS, Francia. A los efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de su información personal.