Refusionspolitik

Retur og refusion

Hos Kokolino ønsker vi, at du og dit barn bliver helt vilde med jeres skildpadde-heldragt. Hvis den alligevel ikke passer perfekt, kan du her se, hvordan retur og refusion fungerer.

30 dages pengene-tilbage-garanti

Du kan returnere din ordre uanset årsag inden for 30 dage efter modtagelsen og få fuld refusion for varens pris. Denne handelsgaranti rækker ud over, og supplerer, dine lovbestemte rettigheder.

Fortrydelsesret (kunder i EU og Storbritannien)

Hvis du bor i Den Europæiske Union eller Storbritannien, har du lovmæssig ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne, helt uden at angive nogen grund. Da vores 30 dages garanti er endnu mere fordelagtig, kan du benytte den i stedet og opnå den samme refusion.

For at udøve din fortrydelsesret skal du blot give os klar besked om din beslutning via e-mail på contact.sells.gmt@gmail.com med angivelse af dit navn, ordrenummer og den pågældende vare. Du er også velkommen til at benytte en hvilken som helst anden tydelig, skriftlig erklæring.

Betingelser for returnering

• Varen skal være ubrugt (kun prøvet på), uvasket, ren samt have originale mærker og original emballage intakt.
• Varer med tegn på slid, skader, pletter eller lugt, som ikke skyldes almindelig prøvning, kan modregnes et beløb svarende til værdiforringelsen.
• Kontakt os venligst, før du sender noget retur, så vi kan give dig den korrekte returadresse og de rette instruktioner.
• Returfragtomkostninger dækkes af kunden, medmindre varen er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen.

Refusion

Så snart vi har modtaget og tjekket din returforsendelse (eller modtaget bevis for, at du har sendt den afsted), refunderer vi beløbet inden for 14 dage via den oprindelige betalingsmetode. Den oprindelige standardfragt refunderes, når du gør brug af fortrydelsesretten inden for den lovpligtige frist. Hvis du har valgt tilkøbt ekspreslevering, refunderes kun prisen for standardlevering i henhold til gældende lovgivning.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller ikke svarer til beskrivelsen, bedes du kontakte os med dit ordrenummer og billeder. Vi tilbyder en ombytning eller fuld refusion, inklusive returfragtomkostninger. I EU og Storbritannien er du desuden dækket af den lovpligtige reklamationsret på mindst to år (i Storbritannien dine rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015), som gælder uafhængigt af vores handelsgaranti.

Kontakt

Gray Matter Technologies, 60 rue francois premier
Email: contact.sells.gmt@gmail.com